교환&반품 배송료는 얼마인가요?

1. 교환 배송비 - 사이즈 교환 및 색상 교환일 경우 : 왕복배송비 5000원 - 다른 상품으로 교환일 경우 : 왕복배송비 5000원 ( 다른 상품으로 교환 시 차액이 생기는 경우 따로 계산 후 안내해드립니다) 2. 단순변심 반품일 경우 - 구매한 제품 모두를 반품시 5,000원 - 반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 5만원 미만일 경우 5,000원 - 반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 5만원 이상일 경우 2,500원 단순변심인 경우 최초배송비와 반품배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 3. 불량/오배송일 경우 - 새제품으로 교환 시, 왕복배송비 전액 일레븐에이엠에서 부담 우체국택배를 이용하여 발송시 착불로 보내주시면서 반품배송비를 박스나 봉투속에 동봉(밀봉)하여 주시면 됩니다. 우체국 택배를 제외한 타택배 이용으로 인해 추가 발생되는 요금은 고객부담이므로, 유의하여 주세요 불량, 오배송 받은 경우에도 타택배로 보내신 경우 고객 부담이니 꼭 우체국택배 착불로만 보내주셔서 피해가 없도록 주의하시기 바랍니다.

교환&반품 방법을 알고 싶어요.

1. 수령하신 후 7일 이내에 Q&A(답변 확인 필요) 혹은 고객센터를 통해 사전 접수 합니다. 2. 우체국 콜센터 (1588-1300)으로 직접 반품 신청을 하셔서 3번 ㅡ> 1번을 차례로 누르신후 기발송된 등기번호를 눌러주세요 기발송된 등기번호를 알려주지 않고 반품 접수할 경우 추가 요금이 발생되오니 참고해주세요 만약 전화접수가 어려우신 경우 가까운 우체국으로 직접 방문하시어 반품 가능하오며 이경우에도 신용 착불로 보내주셔야 합니다. (반드시 7일 이내에 도착을 하게 해야 하며, 택배사 사정으로 픽업 지연으로 지연된 경우를 제외하고 다른 사유로 반품이 지연되는 경우 반송처리 되오니 유의하시기 바랍니다) 3. 간단하게 교환/반품 사유와 처리 내용, 보내주시는 분 성함/아이디, 연락처등을 메모하셔서 보내주시면 보다 빠르게 확인하여 처리해드리도록하겠습니다. 4. 배송비를 밀봉할 봉투에 동봉하거나 따로 입금 해주신후 착불로 보내주세요. (배송료 따로 안내) 택배 발송시에는 되도록 우체국 택배이용을 부탁드리며, 타 택배 이용시 배송비용이 증가됩니다. 또한 타 택배 이용시에는 반드시 보내주실때에 선불요금으로 보내주셔야하며 반송받으실 택배비 2500원은 동봉해 주세요. 5. 우체국 택배 기사님이 오시면 반품 상품을 전달하여 주시면 된답니다.

주문후 퀵으로 바로 받아 볼 수 있을까요?

주문하신 상품 재고 현황에 따라 가능하실 수도 불가능하실 수도 있습니다. 주문 후 Q&A에 글을 올려주시거나 고객센터로 연락주시면, 상품 확인 후 연락을 드립니다. 퀵 배송비는 고객님께서 착불로 부담하셔야 합니다.

배송추적으로는 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했어요.

배송추적에는 배송완료로 나와있는데 실제로 수령을 하지 못하셨을 때가 있습니다 이경우, 보통 고객님께서 부재중이시거나 남겨주신 연락처로 연락이 안 되어서 다른 분께서 대신 수령을 하셨거나, 혹은 다른 곳에 물품이 보관되어 있을 경우가 많습니다 혹은 다른 곳에 위탁이 불가능할 경우에는 택배 기사님께서 보관을 하시게 됩니다 단, 보관하는 시간은 최대3일이기 때문에 그전에 고객님과 연락이 되지 않으면 저희쪽으로 다시 반송됩니다. (연락이 되지 않아 반송될 시에는 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다) 정확한 확인을 위하여 택배회사 혹은 기사님께 연락을 하여 확인하시면 되시구요 더 궁금한 사항 있으시면 Q&A 및 고객센터로 연락 주세요

배송메세지에 옵션(사이즈/색상/주소등)을 변경했어요.

배송 메시지는 배송을 담당하는 우체국 등의 택배 기사님께서 배송시 확인을 하는 메세지입니다. (ex.부재중 경비실에 맡겨주세요 등) 간혹 주문하신 후 배송메시지를 통해 주문관련 변경을 요청하시는 경우가 있으나, 이런경우 반드시 고객센터 및 Q&A로 연락주셔서 변경요청을 하셔야 하는점 주의바랍니다.

부분 배송(선발송)은 가능한가요?

상품에 따라 주문폭주 또는 입고지연, 거래처 공장등의 문제로 인해 입고가 지연되어 평균적인 배송일보다 배송이 더 지연될 수 있는 경우가 있습니다. 이러할 때는, 주문번호가 동일하더라도 상품 입고 상황에 따라서 부분배송(선발송)을 해드리고 있습니다 또한 고객님께서는 게시판으로 문의주시면 확인 후 최대한 빠른 배송처리 도와드리겠습니다. 단, 미리 입고지연으로 안내가 된 상품과 함께 주문시에는 묶음 배송이 됩니다.

서로다른 주문건(주문번호)도 묶음배송이 되나요?

1. 상품을 따로따로 주문해 주신경우 묶음배송 가능합니다. (배송비가 2번 결제된 경우 요청하시면 적립금으로만 전환 해드립니다) 2.상품 주문후 추가주문을 하는경우 묶음배송 가능합니다. 단, 추가주문전에 고객센터로 전화주시고 안내를 받으신후 구매해 주시기 바랍니다. 3. 묶음배송을 요청하실 경우 제품에 따라 배송기간이 좀더 늦어질 수 있음을 미리 안내해드립니다.

배송지 변경이 가능한가요?

주문하신 상품이 출고 전일 경우 가능하세요 주소변경은 고객센터 및 Q&A로 반드시 연락을 주셔야합니다.

송장 번호로 배송조회가 되지 않아요.

제품이 고니샵에서 출고가 되는 시점에서 송장번호가 부여는 되지만 우체국 자체 전산등록이 되지 않는다면 제품이 출고 되었더라도 송장번호로 검색이 안되는 경우가 있습니다. 이때는 밤10시정도에 배송추적을 하실 수 있습니다. 따라서, 제품의 배송추적은 두언니 물류센터에서 출고한 시점이 아닌 우체국에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다. 송장번호를 확인하신 고객님들께서는 여유를 갖고 배송조회를 해주시면 되겠습니다.

배송업체와 연락처는 어떻게되나요?

우리나라에서 가장 믿을수 있고 정확하고 신속하게 배송되는 우체국 택배를 이용하여 제품을 발송하여 드리고 있습니다. 우체국택배 고객센터의 전화번호는 1588-1300이며, 홈페이지에서도 확인 가능합니다 또한, 배송조회는 로그인 후 "My Page"에서 확인하실 수 있으며 궁금하신 사항은 Q&A로 문의해 주세요. 당일출고한 경우 운송장 조회는 익일부터 확인 가능합니다